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12 Geheimnisse von Bed Bath & Beyond Employees

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Benötigen Sie ein superabsorbierendes Handtuch? Luxuslaken aus exotisch klingender Baumwolle? Wenn Verbraucher sich mit Haushaltswaren verwöhnen möchten, gehen sie zu einem Bed Bath & Beyond-Standort. Die Einzelhandelskette mit 1024 Filialen in den USA, Kanada, Puerto Rico und Mexiko wurde 1971 mit dem Schwerpunkt Küchen- und Badausstattung gegründet. Heute ist es wahrscheinlich am besten bekannt als das Geschäft mit einem scheinbar unerschöpflichen Angebot von 20 Prozent Rabattcoupons, die Briefkästen und Zeitungen im ganzen Land bedecken.

Um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was zwischen diesen Stapeln berüchtigter gefälschter Handtücher vor sich geht, wandte sich Trini Radio an drei ehemalige Mitarbeiter der Kette. Hier ist, was sie über Jobvergünstigungen, Berufsrisiken und die düsteren Folgen der Annahme von Rückgaben für gebrauchte Bettwäsche zu sagen hatten.

1. Sie könnten Ihnen den Rabatt ohne den Coupon geben.

Viele der Kunden, die an einem typischen Bed Bath & Beyond-Standort unterwegs sind, können die übergroßen 20-Prozent-Rabatt-Coupons in den Händen halten, die nach Hause und in E-Mail-Postfächern geschickt werden, die für fast jeden Einzelartikelkauf gut sind. Aber manchmal finden sie sich im Laden ohne eines dieser wertvollen Zettel wieder. Laut Eric, der vier Jahre lang in einem Bed Bath & Beyond in Ohio gearbeitet hat, werden sich die Kassierer in der Regel ohnehin um sie kümmern.

„Im Allgemeinen wurden wir angewiesen, den Coupon nicht herauszugeben, weil dann jeder nur einen Rabatt bekommen würde und es den Zweck verfehlen würde“, sagt er. „Wenn ein Kunde es jedoch vergaß und während der gesamten Transaktion höflich war, kümmerte ich mich um ihn, aber normalerweise nur, wenn keine Warteschlange aufgebaut war und niemand etwas sehen konnte. Wenn ich es einem geben würde, würden es alle anderen auch wollen.“

Denken Sie daran, dass diese Höflichkeit für nette Menschen gilt: „Wenn Kunden unhöflich oder unreif wären, hätte ich keine Lust, ihnen zu helfen.“

2. Die Mitarbeiter von Bed Bath & Beyond sehen einige ziemlich widerliche Renditen.

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Während ihres Studiums arbeitete Regina fünf Jahre als Kassiererin, Kundendienstmitarbeiterin und Supervisorin an einem Standort von Bed Bath & Beyond. Während ihrer Amtszeit dort erlaubte die berüchtigt nachsichtige Rückgaberichtlinie des Geschäfts mit wenigen Ausnahmen Rückerstattungen für Artikel. Infolgedessen sah Regina Dinge, von denen sie wünschte, sie hätte sie nicht. „Wir hatten viele unangenehme Rücksendungen von Laken mit möglichen Bettwanzen bis hin zu gebrauchtem Geschirr mit Essen darauf [und] gebrauchten Toilettenreinigern“, sagt sie. 'Sie nennen es.'

Heute beschränkt das Geschäft die Rückgabe auf Artikel, die im letzten Jahr gekauft wurden, obwohl Sie wahrscheinlich immer noch damit durchkommen, eine mit Lebensmitteln verkrustete Bratpfanne zurückzugeben.

3. Sie können Produkte mit einem Rabatt ausprobieren.

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Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass die Mitarbeiter von Bed Bath tatsächlich Antworten zu einem Artikel haben, an dem Sie interessiert sind? Es stellte sich heraus, dass das Unternehmen versucht, es ihnen leicht zu machen, ihre Sachen zu kennen. „Sie bieten ein Incentive-Programm an, was einer meiner Lieblingsteile war“, sagt Annie. „Die Mitarbeiter erhielten einmal im Monat von der Firma eine Liste mit Artikeln zu einem wirklich guten Rabatt, damit sie den Artikel ausprobieren konnten, ohne den vollen Preis auszugeben, und den Kunden ein besseres Feedback aus ihrer persönlichen Erfahrung geben können.“

4. Die Mitarbeiter von Bed Bath & Beyond können Ihnen nicht nein sagen.

Versuchen Sie, einem Mitarbeiter von Bed Bath & Beyond eine Frage zu stellen, die eine negative Antwort hervorrufen könnte. Die Chancen stehen gut, dass Sie das Wort nicht hörennicht. Das liegt daran, dass die Unternehmenspolitik die Mitarbeiter ermutigt, nicht negativ oder nicht hilfreich zu klingen. „Mitarbeiter können nicht sagennicht“, sagt Regina. „Man muss eine Lösung anbieten oder sich bemühen, sie nachzuschlagen, bevor man sagtnichtan einen Kunden.'

5. Sie wünschen sich, dass du aufhörst, in die Hinterzimmer zu wandern ...

Während Bed Bath & Beyond stolz auf seinen persönlichen Kundenservice ist, kann sein Ruf, für Käufer zugänglich zu sein, manchmal zurückkommen, um sie zu beißen. Annie arbeitete acht Jahre lang bei Bed Bath & Beyond im Nordwesten und sagt, dass die Leute oft überall hingingen, sogar in Sperrgebiete, um Hilfe zu suchen. „Es kam häufiger vor, als man erwarten würde, dass Kunden durch unsere Türen mit der Aufschrift ‚Employees Only‘ drängten und den Lagerraum auf der Suche nach einem Mitarbeiter durchsuchten“, sagt sie. 'Wenn ich den Kunden etwas sagen könnte, wäre es, das bitte nicht zu tun.'

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6. ... und die Displays erklimmen ...

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Das Ladenlayout von Bed Bath maximiert den Platzbedarf von Immobilien, indem Artikel ein Dutzend oder mehr Fuß in der Luft gelagert und gestapelt werden. Diese Regale, die zum Teil Inventar und zum Teil Dekoration sind, sind eindeutig nicht als Bereiche für die Selbstbedienung gedacht, aber Annie sah immer noch zu, wie die Gäste die Geräte wie ein Klettergerüst behandelten. „Die Leute waren normalerweise ziemlich gut darin, um Hilfe zu bitten, wenn sie sie brauchten, aber ich habe eine Handvoll Leute dabei erwischt, wie sie nicht nur auf Regale kletterten, sondern unsere Leitern abschnallten und selbst benutzten, obwohl es immer Schilder und Aufkleber gab, die ihnen dies verboten.“ Anne würde auch feststellen, dass Eltern kleine Kinder auf Leitern klettern ließen. Unnötig zu erwähnen, dass dies niemals empfohlenes Verhalten ist.

7. ... und Kleinteile stehlen.

Da Bed Bath & Beyond echte Kleingeräte als Ausstellungsmodelle verwendet und keine nachgemachten Fälschungen wie in einigen Geschäften, streichen Kunden manchmal ein kleines Teil, das sie brauchen, aus dem Regal. Vielleicht fällt Ihnen deshalb auf, dass der Keurig-Kaffeemaschine das Tablett fehlt. „Gelegentlich stahlen die Leute Teile von unseren elektronischen Küchendisplays, da wir die Teile nicht einzeln verkauften und unsere Displays in der Regel echte Arbeitsmodelle waren“, sagt Annie.

8. Versuchen Sie nicht, sie mit Ihrer Rückerstattung zu betrügen.

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Das großzügige Rückgaberecht von Bed Bath & Beyond hat es den Verbrauchern manchmal ermöglicht, davon zu profitieren. „Die Leute begannen, Coupons zu verwenden und dann einen Artikel ohne Quittung zum vollen Preis zurückzugeben, dass das Unternehmen schließlich eine Richtlinie einführen musste, bei der jede nicht eingegangene Rücksendung automatisch 20 Prozent davon abgezogen wurde“, sagt Annie.

9. Handtücher sind der Fluch ihrer Existenz.

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Handtücher. Sie sind überall bei Bed Bath, und obwohl das Inventar in den oberen Regalen normalerweise nur ein Handtuch ist, das wie mehrere aussieht, während es um die Schaumstoffrückseite gelegt wird, behandeln die Verbraucher die verbleibenden Stapel nicht mit großer Höflichkeit. „Das Schlimmste [Teil] waren wahrscheinlich die Handtücher“, sagt Annie. „Die Leute falteten sie auseinander, legten sie an der falschen Stelle ab, wenn sie ein besseres fanden, oder machten sich an unseren Ausstellungstüchern herum, was sehr mühsam war. In den Ferien hatten wir eine Zeit lang tatsächlich jemanden für die Handtuchabteilung, der versuchte, es instand zu halten.“

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Eric beschreibt seinen Umgang mit Handtüchern als „Albtraum“, da er sie jede Nacht neu falten muss. 'Die Leute haben sie überall hingeworfen.'

10. Es kann Blut sein.

Obwohl es nicht ganz so grausig ist wie eine Notaufnahme, können die Mitarbeiter von Bed Bath gelegentlich etwas Grausames sehen. „Ich habe viel Blut von Leuten gesäubert, die versucht haben, Sicherheitsetiketten von Gegenständen im Badezimmer zu reißen, damit sie sie stehlen können“, sagt Eric.

11. Sie lassen sich nicht von Ihren gefälschten Coupons täuschen.

Diese allgegenwärtigen 20-Prozent-Rabatt-Coupons scheinen überall zu sein, aber manchmal sind die Leute so verzweifelt nach ihrem Rabatt-Fix, dass sie sich selbst einen zaubern. „Wir hatten die ganze Zeit Fälschungen“, sagt Annie. „Viele Leute dachten, sie könnten online zu Google Bilder gehen und eine Kopie eines zufälligen Coupons ausdrucken. Sie funktionieren nicht und wir würden sie niemals akzeptieren.“ Heutzutage haben Coupons eindeutige Barcodes und können nicht mehr als einmal verwendet werden. (Falls Sie sich fragen, eingelöste Coupons werden zerrissen und in den Müll geworfen.)

12. Das „Beyond“ ist nicht im Laden.

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Häufig werden Mitarbeiter gefragt, wo das „Beyond“ von Bed Bath & Beyond liegt. „Es gibt keine ‚Beyond‘-Sektion“, sagt Regina. 'Das Hinterzimmer ist einfach überfüllt.' Das „Beyond“ bezieht sich auf ein Sortiment von Waren, die auf Sonderbestellung erhältlich und nicht in Geschäften vorrätig sind, wie zum Beispiel auf Bestellung gefertigte Möbel und personalisierte Geschenke.