12 Geheimnisse der Sephora-Mitarbeiter
Top-Bestenlisten-Limit'>Mit mehr als 2000 Geschäften in 33 Ländern hat sich Sephora wohl zum ultimativen Reiseziel für alle Schönheitsthemen entwickelt. Der 1970 in Frankreich gegründete Kosmetikriese verkauft eine Vielzahl von Make-up-, Nagellack-, Parfüm- und Hautpflegeprodukten, aber es ist kein durchschnittlicher Schönheitsladen. Die Shops bieten den Kunden ein interaktives Erlebnis mit Beauty-Beratung und zahlreichen Gratisproben. Wir wissen, wie es ist, dort zu arbeiten – von dem speziellen Vokabular, das sie verwenden, bis hin zu der Tatsache, dass sie immer gerne Proben verteilen.
1. SIE HABEN IHRE EIGENE SPRACHSPRACHE.
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Sephora-Mitarbeiter verwenden eine Vielzahl von Begriffen, um sich selbst, ihre Garderobe und ihren Arbeitsplatz zu bezeichnen. Mitarbeiter, die auf der Verkaufsfläche mit Kunden interagieren (auch bekannt als dieBühne) werden synchronisiertBesetzung, und Manager werden genanntRegisseure. In Fortsetzung des theatralischen Themas bezeichnen die Mitarbeiter von Sephora ihre Uniformen alsKostümeund rufen Sie den hinteren Bereich des Ladens anhinter den Kulissen. Es gibt auch einen bestimmten Begriff, den sie verwenden, um all die kostenlose Beute zu beschreiben, die sie erhalten –kostenlos.
2. DAS TRAGEN VON MAKE-UP IST EINE ARBEITSVORAUSSETZUNG.
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Die Mitarbeiter von Sephora bezeichnen den futuristischen Stil ihrer Kostüme – schwarze Kleider mit roten Streifen oder schwarze Einzelteile mit roten Akzenten – manchmal scherzhaft als Star Trek-Kleidung. Aber neben dem Tragen von Trek-y-Gewand müssen die Mitarbeiter von Sephora auch Duft und ein volles Gesicht mit Make-up tragen. „Wir hatten eine Mindestmenge, die wir jeden Tag tragen mussten, und wir wurden angeschrieben, wenn wir sie nicht trugen“, schreibt Garnetstar28, ein ehemaliger Farb- und Duftexperte bei Sephora, auf Reddit. „Am Anfang hat es Spaß gemacht, aber als ich mit der Eröffnungsschicht angefangen habe, hasste ich es wirklich, morgens um 6 Uhr so viel Make-up auftragen zu müssen.“
Während die meisten Mitarbeiter Eyeliner, Lidschatten, Mascara, Foundation, Rouge und Lippenstift tragen müssen, können einige von ihnen je nach Fachgebiet und Standort des Geschäfts mit weniger Make-up auskommen. Und obwohl sie nicht unbedingt die bei Sephora verkauften Produkte tragen müssen, ermutigt das Management die Mitarbeiter oft dazu, weil viele Kunden die Darsteller nach den Produkten fragen, die sie persönlich verwenden.
3. SIE MÜSSEN NIEMALS IHR EIGENES MAKE-UP KAUFEN …
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Vertreter verschiedener Schönheitsmarken besuchen regelmäßig Sephora-Geschäfte, um die Mitarbeiter über ihre neuen Produkte und deren Anwendung zu informieren. In diesen Schulungen, die normalerweise einige Male pro Woche stattfinden, erhalten Sephora-Mitarbeiter möglicherweise kostenlose Produkte (in voller, halber oder Stichprobengröße) zum Ausprobieren. Das kann sich schnell summieren, da einige Mitarbeiter schätzen, dass sie Produkte im Wert von Tausenden von Dollar angesammelt haben. „Ich werde höchstwahrscheinlich nie wieder Mascara kaufen müssen“, schreibt Kaitierehh, ein Sephora Color Lead (der Leiter der Farbkosmetikabteilung eines Ladens) auf Reddit.
4. … ABER WENN SIE ES ERHALTEN, ERHALTEN SIE STARKE RABATTE.
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Wenn Sephora-Mitarbeiter ein bestimmtes Produkt wünschen, das in ihren Gratis-Goodies fehlt, können sie es jederzeit bei ihrem Arbeitgeber kaufen – zu einem steilen Rabatt. Die Store-Richtlinien variieren, aber die meisten Mitarbeiter genießen einen Rabatt von 20 Prozent für In-Store- und Online-Produkte. In den Winterferien erhöht sich dieser Rabatt auf 30 Prozent und Produkte aus der Sephora-eigenen Kollektion sind immer mit 40 Prozent Rabatt erhältlich. Darüber hinaus genießen Sephora-Mitarbeiter, die in Geschäften von J.C. Penney arbeiten (Sephora hat eine Partnerschaft mit der Kaufhauskette), 20 bis 30 Prozent Rabatt auf J.C. Penney-Produkte. Kein schlechter Deal.
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5. SIE KÖNNEN SICH VOM KASSIERER ZUM HAUTPFLEGE-PHD AUFWIRKEN.
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Bei Sephora beginnen die meisten neuen Mitarbeiter – die keine Erfahrung mit Make-up-Anwendungen haben müssen – ganz unten, arbeiten als Kassierer oder füllen die Regale über Nacht. Aber Wachstumschancen sind reichlich vorhanden. „Sobald Sie sich wohl fühlen, können Sie Ihren Managern mitteilen, dass Sie ‚durch den Bau gehen‘ möchten, wo Sie all die verschiedenen ‚Welten‘ kennenlernen, die der Laden zu bieten hat“, schreibt ein Sephora-Mitarbeiter von littleboots auf Reddit. „Irgendwann werden Sie getestet und wenn Sie bestehen, haben Sie Ihren eigenen Bürstengürtel.“
Die Mitarbeiter von Sephora durchlaufen zahlreiche Schulungen, von der Science of Sephora (ein Lehrplan für das Auftragen von Make-up und Kundenservice) bis hin zum praktischen Lernen von Markenvertretern. „Sephora ist erstaunlich, was Bildung angeht“, sagt Kim Carpluk, Senior Artist und Class Facilitator an einem der Standorte des Unternehmens in New York City. „Ich bin als Künstlerin in nur drei Jahren mit der Firma so sehr gewachsen“, erzählt sie Trini Radio.
Darsteller, die eine zusätzliche Ausbildung (über Science of Sephora hinaus) absolvieren, sind berechtigt, einen Skincare PhD zu erwerben, einen Senior-Titel, der an Mitarbeiter verliehen wird, die über umfassende Kenntnisse verfügen und als persönliche Schönheitsberater für Kunden dienen. Darüber hinaus werden einige Auserwählte Teil des Sephora Pro-Teams, das das Land bereist, um Make-up-Auftragstechniken zu demonstrieren und das Unternehmen auf den Social-Media-Kanälen der Marke zu vertreten.
6. SIE WÜNSCHEN, MEHR MENSCHEN WÜRDEN GUTE HYGIENE PFLEGEN.
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Die verschiedenen Tester im Laden lassen Kunden Concealer auftupfen, mit einem neuen Glanzton experimentieren oder einen kräftigen Lidschatten testen. Obwohl die Mitarbeiter von Sephora hart daran arbeiten, die Teststationen zu überwachen und zu desinfizieren, können sie nicht vollständig kontrollieren, was die Kunden tun. „Ich habe Leute mit Lippenherpes gesehen, Leute mit wirklich fiesen rissigen Lippen und Leute, die sichtbar krank waren und Lippenstifte und Glosse auf ihrem Mund benutzten“, sagt Garnetstar28. Neben dem groben Faktor können kontaminierte Make-up-Pinsel, Applikatoren und Zauberstäbe Bakterien (einschließlich E. coli) beherbergen und Infektionen verbreiten. Um das Risiko zu minimieren, verwenden die Mitarbeiter von Sephora Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis und ermutigen die Kunden, Einweg-Applikatoren zu verwenden.
7. SIE SIND NICHT GEDRUCKT, KOMMISSIONEN ZU MACHEN.
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Im Gegensatz zu Verkäufern bei anderen Beauty-Händlern arbeiten die Mitarbeiter von Sephora nicht auf Provisionsbasis – sie können also ihren Kunden ihre unvoreingenommene Meinung zu Produkten mitteilen. „Wir kümmern uns einfach sehr. Der Grund, warum viele von uns für Sephora arbeiten, istweilwir müssen nicht im Auftrag arbeiten“, sagt Carpluk. „Wir sind da, um uns gegenseitig zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass sich unsere Kunden schön und glücklich fühlen, und schlagen vor, was für sie aufgrund ihrer besonderen Anliegen das Richtige ist.“
Um die Darsteller zu ermutigen, positiv und freundlich zu sein (ohne die Motivation von Provisionen), bietet Sephora Kunden Online-Umfragen an, die es ihnen ermöglichen, ihre Erfahrungen in einem Geschäft zu bewerten. Manager können auch Darsteller, die stündliche Verkaufsziele erreichen (z. B. Produkte im Wert von mehr als 100 US-Dollar in der nächsten Stunde verkaufen), mit kostenlosen Schönheitsprodukten belohnen. „Wenn wir es besonders gut machen, kann ein Manager Sie zufällig extra kostenlos wählen lassen“, verrät littleboots.
8. SIE SIND NICHT ALLE FRAUEN.
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Während viele der Mitarbeiter (und Kunden) von Sephora Frauen sind, finden Sie immer noch viele Männer im Geschäft. „Ich habe drei wunderschöne, unglaublich talentierte Dragqueens in meinem Artistikteam“, sagt Kaitierehh. „In einem meiner vorherigen Geschäfte hatte ich sogar zwei heterosexuelle Jungs in meiner Besetzung.“ Im Carpluk Store in New York City beträgt das Mitarbeiterverhältnis fast 50/50 Männer zu Frauen. „Wir haben viele Männer, die mit uns arbeiten“, sagt sie. „Wir haben sogar viele männliche Kunden. Ich habe vor kurzem einen Schauspieler ein wenig überarbeitet – ich habe ihm erklärt, wie man Foundation und Concealer verwendet.“
9. SIE GEBEN IHNEN GERNE KOSTENLOSE PROBEN …
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Sephora ist großzügig, wenn es um kostenlose Muster geht, und die Mitarbeiter unterstützen die großherzige Politik des Geschäfts voll und ganz. „Ich liebe es, Proben zu verteilen“, sagt Carpluk. „Wir sind da, um zu helfen und so viele [Proben] wie möglich zu verteilen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich zwischen zwei Stiftungen zu entscheiden, möchten wir, dass Sie sie mit nach Hause nehmen und ausprobieren.“ Normalerweise halten sich die Mitarbeiter daran, jedem Kunden drei Proben zu geben, aber einige geben gerne noch mehr. „Alles, was wir in einen Behälter pressen können, ist am einfachsten – denken Sie an Foundation, Primer, Hautpflege“, sagt littleboots. 'Wir können einen traurigen Versuch machen, Lipgloss herauszukratzen oder auch ein Stück Lippenstift abzuschneiden, es ist einfach nicht so effektiv.'
10. … ABER DIE GROSSZÜGIGE RÜCKGABEPOLITIK DES STORES KANN SIE irritieren.
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Die Rückgaberichtlinie von Sephora ermöglicht es Kunden, alles (auch 'sanft gebrauchte' Produkte) bis zu 60 Tage nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben, und Kunden, die Artikel ohne Quittung zurücksenden, erhalten eine volle Gutschrift. Während Kunden die Flexibilität lieben, Produkte auszuprobieren und zurückzugeben, sind einige Sephora-Mitarbeiter frustriert, wenn Kunden die Rückgaberichtlinien missbrauchen. „Ich habe ganze Artikel darüber gesehen, wie man das großzügige Rückgaberecht von Sephora nutzen kann, indem man halb gebrauchte Produkte und Sonnenbrillen zurückgibt, wenn sich die Trends ändern und man sie satt hat“, schreibt Ivy Boyd, die sich von aphor bei Sephora hochgearbeitet hat Produktberater zum Senior Education Consultant. „Um ehrlich zu sein, macht es mich wütend und es ist eine sehr berechtigte Einstellung. Wenn Artikel gebraucht zurückgegeben werden, sind sie beschädigt. Sie werden zerstört. Sie werden komplett verschwendet.“
11. SIE TRAGEN MÖGLICHERWEISE KEIN MAKE-UP, WENN SIE NICHT DIE UHR SIND.
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Die Mitarbeiter von Sephora sind begeistert von Make-up, aber viele von ihnen entscheiden sich dafür, an ihren freien Tagen nackt zu sein. Sie sparen nicht nur Zeit durch das Weglassen von Make-up, sondern können auch ihrer Haut und Poren die dringend benötigte Zeit zum „Atmen“ geben, ohne von Produkten erstickt zu werden. Doch nicht alle Mitarbeiter verzichten an ihren freien Tagen auf Make-up. „In meinem ganzen Leben trage ich jeden Tag Make-up“, gibt Carpluk zu.
12. SIE LIEBEN ES, MENSCHEN ZU VERTRAUEN.
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Abgesehen davon, dass sie kostenlose Produkte bewerten und für die Arbeit mit Make-up bezahlt werden, lieben die Mitarbeiter von Sephora, dass sich die Menschen selbstbewusst und schön fühlen. Egal, ob sie einer Kundin mit Akne helfen, einen guten Concealer zu finden oder das Selbstvertrauen einer Person mit der richtigen Mascara zu stärken, die Mitarbeiter von Sephora wissen, wie wichtig das Selbstbild und die Kraft von Make-up ist, sich zu verändern. „Deshalb gehe ich eigentlich jeden Tag gerne zur Arbeit“, sagt Carpluk. „Viele Frauen haben noch nicht gehört, wie schön ihre Haut ist, wie glitzernd ihre Augen sind oder dass ihre Lippen ihr bestes Merkmal sind. Ich versuche, meinen Kunden während des gesamten Services so viel Komplimente wie möglich zu machen, um sie wissen zu lassen, wie wunderschön sie sind.“
